Informasi penting
Kebijakan Pengembalian Dana
Kebijakan ini menjelaskan cara OlymHero menangani permintaan pembatalan dan pengembalian dana untuk paket akses Premium digital. Kebijakan final harus disesuaikan dengan status produk, penyedia payment gateway, dan kewajiban hukum yang berlaku.
Terakhir diperbarui: 31 Juli 2026
1. Cakupan
Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran paket Premium OlymHero yang dilakukan melalui halaman pembayaran resmi. Produk OlymHero adalah layanan digital; tidak ada pengiriman barang fisik.
2. Kondisi yang dapat diajukan
Anda dapat mengajukan pemeriksaan pengembalian dana apabila pembayaran berhasil tetapi akses tidak diberikan karena kesalahan sistem, terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama, atau transaksi dibatalkan oleh OlymHero sebelum akses digunakan.
Permintaan terkait transaksi yang tidak dikenali, penipuan, atau kesalahan pembayaran harus segera dilaporkan agar dapat kami periksa.
3. Kondisi yang biasanya tidak dapat dikembalikan
Setelah akses Premium aktif dan telah digunakan, pembayaran umumnya tidak dapat dikembalikan untuk alasan berubah pikiran, tidak menggunakan layanan, atau tidak membaca deskripsi paket. Pengecualian dapat berlaku bila diwajibkan oleh hukum atau disetujui setelah pemeriksaan kasus.
4. Cara mengajukan
Kirim email ke support@olymhero.com dengan subjek “Permintaan Pengembalian Dana OlymHero”. Sertakan nama pemesan, email akun, nomor pesanan, nominal, tanggal dan waktu transaksi, metode pembayaran, serta alasan permintaan.
Jangan kirim nomor kartu lengkap, CVV, PIN, OTP, password, secret key, atau kredensial merchant.
5. Pemeriksaan dan keputusan
Kami memeriksa status transaksi, status akses, bukti pembayaran, dan riwayat penggunaan. Kami dapat meminta informasi tambahan yang wajar. Keputusan dan instruksi lanjutan akan dikirim melalui email yang digunakan dalam permintaan.
6. Metode dan waktu pengembalian
Jika disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal atau metode lain yang diizinkan penyedia pembayaran. Waktu dana terlihat di rekening atau dompet bergantung pada payment gateway dan bank atau penerbit pembayaran. Biaya yang tidak dapat dikembalikan oleh penyedia pembayaran dapat memengaruhi nominal pengembalian bila diperbolehkan hukum.
7. Transaksi gagal atau tertunda
Jika saldo terpotong tetapi status pesanan belum selesai, jangan membayar ulang sebelum memeriksa status. Hubungi kami dengan detail transaksi agar kami dapat melakukan rekonsiliasi dengan payment gateway.
8. Hubungi kami
Untuk bantuan pengembalian dana, hubungi support@olymhero.com.